حلول وتحديات في هذه الاوقات الصعبة للتجارة الإكترونية
ليس هناك من يجادل في أن هذا الوباء قد أدى إلى زيادة حركة المرور على
الإنترنت حيث يعمل الناس ويتواصلون اجتماعيًا ويسليون أنفسهم على الإنترنت.
شهدت شركة Distributel
، وهي شركة تشتري وصولاً بالجملة إلى العمود الفقري للإنترنت لشركة
Rogers
Communications Inc.
، زيادة في حركة المرور بنحو 50٪.
لكن الزيادة في استخدام الإنترنت لا تترجم بالضرورة إلى زيادة المبيعات
لشركتك الصغيرة.
يتردد العديد من المستهلكين في الشراء ، إما لأنهم ليسوا متأكدين من متى
سيتمكنون من استخدام الخدمة التي تبيعها ، أو لأنهم تم تسريحهم أو تم تخفيض ساعاتهم.
لهذا السبب أقوم بمشاركة 3 تحديات وحلول للتجارة الإلكترونية لمساعدتك
في الحفاظ على ريادة الأعمال وحتى نموها خلال هذه الأزمة.
التحدي: جعل عملك (التجارة الإلكترونية) ضروريًا
يشعر العديد من رجال الأعمال بالذعر لأنهم لا يملكون نموذجًا تجاريًا
تقليديًا للتجارة الإلكترونية ، أو موقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية.
ويشعر الكثيرون بالقلق من أنه ليس لديهم منتج أو خدمة "أساسية"
كافية لتقديمها عبر الإنترنت ، مثل متاجر البقالة. (وفقًا لـ Apptopia ، زادت
تنزيلات Instacart
وتطبيق Walmart Grocery و Shipt بنسبة 218٪ و 160٪ و 124٪ مقارنةً بالعام الماضي.)
حسنًا ، من المحتمل أنك لا تبيع البقالة. ولكن لا يزال بإمكانك أن تكون
ضروريًا لعملائك.
هل هناك منتجات أو خدمات معينة يمكنك التركيز عليها والتي ستخدم جمهورك
المستهدف بشكل أفضل؟ فمثلا:
إذا كان لديك متجر ملابس: أقنعة وجه مصنوعة من القماش ، وأزياء غير رسمية
للعمل من المنزل
إذا كنت تقدم خدمات استشارية مالية أو حياتية أو غيرها: جلسات الصحة العقلية
لمدة 30 أو 60 دقيقة ؛ يشعر الكثير من الناس بالوحدة والعزلة بسبب COVID-19
إذا كنت تبيع عناصر متعلقة بالترفيه: أنشئ مقاطع فيديو قصيرة تسلط الضوء
على الألعاب أو الحرف اليدوية أو الألغاز التي ستكون ممتعة للأطفال أو البالغين الملل.
على الرغم من أنه ليس من الممكن أن تدور كل شركة صغيرة بهذه الطريقة ،
إلا أن الحقيقة هي أنه إذا لم تتكيف مع هذا "الوضع الطبيعي الجديد" بقدر
الإمكان ، فسوف تعاني عملك الصغير.
يمكن أن يكون تغيير استراتيجية التسويق أمرًا صعبًا ، ولكن من المدهش
أن القليل من التفكير الإبداعي يمكن أن يحول موقفك ويزيد من تواجدك على الويب.
التحدي: المزيد من أسئلة العملاء وشكاواهم
على الرغم من أن وجود رقم هاتف على موقع الويب الخاص بك وفي نتائج
"نشاطي التجاري على Google"
الخاصة بك قد يكون كافياً قبل حدوث الجائحة ، فإن عملائك بحاجة إلى دعمك الآن أكثر
من أي وقت مضى.
يعني المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت أن العدد المتزايد من الأسئلة والتعليقات
والشكاوى قد يكون في طريقك.
أنا متأكد من أنك كنت محبطًا بشكل لا يصدق في مرحلة ما بعد تأجيله للأعمار
، أو عدم تلقي رسالة بريد إلكتروني عندما تستفسر عن شيء ما. لا تدع لعملائك تجربة مماثلة
على موقع الويب الخاص بك.
إذا لم تكن لديك القدرة على إدارة خدمة العملاء ، ففكر في تنفيذ برنامج
chatbot لزيادة
تواجدك على الويب. يسمح برنامج الدردشة الآلي لأصحاب الأعمال بتقديم الاستجابات والحلول
، وحتى إنشاء العملاء المحتملين والمبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال
خدمة الدردشة الآلية لخدمة العملاء.
وفقًا لشركة IBM
، يمكن الرد على ما يصل إلى 80٪ من أسئلة خدمة العملاء الروتينية
بواسطة برنامج الدردشة الآلي. على الرغم من أنه لا يمكن معالجة كل استعلام بواسطة برنامج
الدردشة الآلي ، إلا أنه يمكن أن يأخذ الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك ، ولكنها لا تزال
تستغرق وقتًا طويلاً.
التحدي: قضايا تقنية الموقع
لنفترض أن لديك بالفعل موقع تجارة إلكترونية لشركتك الصغيرة. إذا كان
لديك رابط معطل أو صفحة 404 أو أوقات تحميل بطيئة ، فسيذهب زوارك إلى مكان آخر. (هذا
صحيح طوال الوقت ، ليس فقط خلال COVID-19).
حتى صفحة 404 الذكية لا يمكن أن تنقذك من فقدان الزوار (وربما المبيعات).
أيضًا ، لن تبني الثقة بين جمهورك مع تجربة مستخدم سيئة. لن يقوم أحد
بإدخال معلومات الاتصال أو بطاقة الائتمان الخاصة به إذا لم يثق في موقعك على الويب.
ناهيك عن أن موقعًا غير مهذب هو هدف للقراصنة.
تذكر: أنت لست مسؤولاً فقط عن حماية بياناتك الخاصة ، ولكن أيضًا عن زوارك.
تتغير متطلبات الأمان دائمًا ، ولا توجد أعمال صغيرة أو كبيرة آمنة.
لهذا السبب من الضروري مراقبة مواطن الخلل وتحديث برامجك وعمل نسخة احتياطية
من موقعك بانتظام للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.
الآن ، ماذا لو كان عليك البدء في البيع عبر الإنترنت استجابةً لـ COVID-19؟ في حين أن هناك مواقع تسمح
لك ببدء موقع للتجارة الإلكترونية بنفسك ، تذكر أن موقع الويب الخاص بك هو أداة التسويق
الأولى.
بدءًا من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ونوع الخط والصور
على صفحاتك ، فإن كيفية تقديم عملك الصغير إلى العالم يحدث فرقًا كبيرًا في كيفية رؤيتك.
أيضًا ، لن يكون لديك نفس خيارات التخصيص إذا ذهبت في طريق DIY.
ستفهم شركة تطوير الويب المحترفة ليس فقط الجوانب التقنية للبناء ، ولكن
أيضًا أفضل الطرق لتوصيل رسالتك إلى الجمهور المستهدف.
هكذا استيقظنا في عالم مختلف! لقد غير وباء الفيروس التاجي حياتنا تمامًا
وغير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا.
بالنسبة للكثيرين ، يمكن أن يكون هذا وقتًا مخيفًا للغاية لأن تكون صاحب
عمل. أنت قلق بشأن صحة موظفيك وأعمالك ، والفواتير التي تستمر في الوصول ، ودخلك والتزاماتك
العائلية.
ولكن بدلاً من ترك المخاوف تطغى عليهم ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة
الذكية استخدام هذه الفرصة للتخطيط والاستعداد للنمو والنجاح في المستقبل. لقد أنشأنا
قائمة تحقق COVID-19
لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من هذا الوقت غير المؤكد.
سواء كان عليك بدء موقع ويب للتجارة الإلكترونية من الصفر أو تعديل إستراتيجيتك
التسويقية الحالية لزيادة تواجدك على الويب ، ليس الآن هو الوقت المناسب للانتظار وانتظار
تفشي الوباء.
في الوقت الحالي ، جمهورك المستهدف "يعيش" عبر الإنترنت ، لذلك
سيكون عليك معالجة تحديات الأعمال التجارية الإلكترونية بسرعة وسلاسة قدر الإمكان.
كن استباقيًا ، وقم بتحريك استراتيجية التسويق الخاصة بك ، وتعلم من هذه الرحلة!
